La “atención al detalle” marca la diferencia

Soy un gran admirador de Robin Sharma del que he leído muchos de sus amenos libros, llenos de buenas ideas para crecer y progresar como persona y como profesional.

En muchas ocasiones, Robin insiste en la importancia de poner la mayor “atención a los detalles” de todo aquello que hacemos, ya sea una tarea, actividad, o relación con los demás.

Como Coach Ejecutivo que soy y sintiéndome orgulloso de brindar un buen servicio a los demás, en este caso a mis coachees, hace unos días me planteé la siguiente reflexión. De acuerdo con el mensaje de Robin, de poner especial atención a los detalles en nuestras actividades cotidianas sean de la naturaleza que sean, ¿qué hace que un proceso de coaching sea recordado en el tiempo por su excelencia, tanto por el coachee como por el coach?.

La respuesta que vino a mi mente rápidamente fue: “la atención al detalle que haya puesto en todo el proceso de coaching”. Luego seguí reflexionando y me pregunté: ¿por qué nos volcamos tanto en los primeros contactos con nuestro nuevo cliente (coachee) y luego, una vez conseguida la propuesta, nos relajamos y no mantenemos la misma intensidad e interés?.

Nuevamente, “la atención al detalle”, tantas veces señalada por Robin en sus libros, me daba la respuesta.

Parece que un proceso de coaching se reduce a celebrar correctamente una serie de sesiones con nuestro coachee, y a acompañarle en su desarrollo personal y profesional en la consecución de sus objetivos.  Es cierto que las sesiones son el “corazón” del proceso, pero no es menos cierto, que desde que entramos en contacto con nuestro coachee estamos creando grandes expectativas en él o en ella, auqui no lo creamos.

Por eso, la “atención al detalle” desde el inicio del proceso de coaching, mantenida sin bajar la guardia a lo largo del todo el hasta finalizarlo, es lo que realmente marca la diferencia entre un “servicio profesional normal y uno excelente” que no solamente será recordado, sino que muy posiblemente nos aportará nuevos coachees, porque el “boca-oreja” en nuestra profesión, marca la diferencia para bien o para mal. Muchas gracias Robin.

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